SUMENEP | ALTRIANNEWS.com – Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Sumenep kembali mendapat apresiasi. Kali ini, pujian datang dari keluarga pasien asal Kepulauan Masalembu, Madura, Jawa Timur.
Marhaini, warga Desa Kramian, menyampaikan rasa takjubnya atas pelayanan yang ia terima saat mendampingi keluarganya berobat pada Senin (23/6/2025).
“Pelayanan RSUD dr. H. Moh. Anwar sekarang memang beda. Sangat memuaskan. Apalagi kehadiran layanan IPP sangat membantu kami yang sering bingung soal prosedur rumah sakit,” ujarnya.
Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) merupakan unit layanan khusus yang disiapkan RSUD dr. H. Moh. Anwar untuk membantu pasien dalam menghadapi kendala selama proses pengobatan. Mulai dari persoalan administrasi, keluhan pelayanan, hingga kebutuhan informasi terkait BPJS dan JKN-KIS.
Unit IPP ini berada di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan telah dilengkapi dengan petugas bersertifikasi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Layanan ini juga terintegrasi dengan unit Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan.
“IPP memang dikhususkan menjadi tempat bagi pasien untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan terkait pelayanan rumah sakit,” jelas Kasi Informasi RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Erfin Sukayati.
Tak hanya hadir secara langsung di rumah sakit, IPP juga menyediakan layanan telepon yang tersebar di berbagai unit pelayanan. Hal ini dilakukan untuk memberikan akses informasi yang lebih cepat dan mudah dijangkau oleh masyarakat.
Menurut Erfin, kehadiran IPP merupakan bagian dari komitmen RSUD Moh. Anwar sebagai rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep dalam meningkatkan mutu layanan dan merespon kebutuhan masyarakat yang semakin kritis terhadap pelayanan publik.
“Jadi pasien peserta JKN-KIS ataupun UHC tidak perlu khawatir, semua dapat dibantu oleh IPP,” tambahnya.
Layanan ini terbukti memberikan dampak positif. Sejumlah pasien mengaku sangat terbantu, terutama dalam mengurus administrasi hingga memahami alur layanan medis yang sebelumnya dianggap rumit.
“Ini semua kami lakukan untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat. Ketika masyarakat merasa terlayani dengan baik, kami ikut senang,” pungkas Erfin.
Redaksi: Altrian News
Editor: Tim Liputan Kesehatan
Kontak: redaksi@altriannews.com
