SUMENEP, ALTRIAN NEWS — PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) atau PELNI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang KM Sabuk Nusantara 92 dalam pelayaran dari Pelabuhan Kalianget menuju Pelabuhan Masalembu, Selasa (17/3).
Permohonan maaf tersebut disampaikan Sekretaris Perusahaan PELNI, Ditto Pappilanda. Ia menegaskan bahwa pihaknya berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi dan peningkatan layanan kepada penumpang.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan. Kami akan terus melakukan evaluasi dan perbaikan layanan agar perjalanan penumpang tetap aman dan nyaman,” ujarnya.
Ketidaknyamanan itu terjadi akibat kendala teknis pada sistem pendingin udara (AC) di dalam kapal. Meski demikian, kru kapal disebut telah melakukan penanganan maksimal selama perjalanan berlangsung.
KM Sabuk Nusantara 92 sendiri memiliki kapasitas 400 penumpang. Pada pelayaran tersebut, jumlah penumpang tercatat sebanyak 291 orang.
Terkait isu adanya penumpang yang diturunkan dari kapal, PELNI membantah kabar tersebut. Perusahaan menyebut kejadian yang terjadi merupakan miskomunikasi antara pihak kapal dan penumpang.
Dijelaskan, penumpang yang bersangkutan meminta dipindahkan ke musala karena suhu lebih dingin. Namun, permintaan itu tidak dapat dipenuhi karena dapat mengganggu aktivitas ibadah penumpang lainnya.
Dalam penanganannya, nakhoda memberikan dua pilihan kepada penumpang, yakni tetap melanjutkan perjalanan dengan mematuhi aturan atau memilih tidak melanjutkan pelayaran.
“Penumpang tersebut akhirnya memilih untuk turun. Seluruh awak kapal telah menjalankan tugas sesuai prosedur demi menjaga ketertiban dan keselamatan pelayaran,” jelasnya.
Sebagai tindak lanjut, PELNI membuka berbagai saluran pengaduan bagi masyarakat melalui Contact Center 162, WhatsApp, email, hingga media sosial resmi.
Selain itu, PELNI juga terus meningkatkan kemudahan layanan pembelian dan pembayaran tiket melalui berbagai kanal resmi, termasuk aplikasi PELNI Mobile dan sejumlah mitra perbankan serta ritel modern.
Sebagai informasi, PELNI saat ini mengoperasikan 25 kapal penumpang yang melayani 483 ruas dan singgah di 75 pelabuhan. Perusahaan juga mengoperasikan kapal perintis, tol laut, hingga layanan logistik untuk mendukung konektivitas wilayah Indonesia, khususnya daerah 3TP.
Penulis: Acan
Editor: Tim Editor Altrian News
Penerbit: AltrianNews.com
